ellio Help Abo

ellio.care Produktfamilie | Mobilfunk-Abo und optionale Satelliten-Erweiterung · Anbieter: pironex technology GmbH, Stangenland 4, 18146 Rostock, Deutschland · Tel. +49 (0) 381 7006080 · E-Mail info@ellio.care · Stand: 07.09.2026

1. Anbieter und Vertragsgegenstand

Anbieter des ellio.help Mobilfunk-Abos ist die pironex technology GmbH, Stangenland 4, 18146 Rostock, Deutschland, vertreten durch den Geschäftsführer Dipl.-Ing. Tino Hülsenbeck, eingetragen beim Amtsgericht Rostock unter HRB 11297 (im Folgenden: „pironex“).

ellio.help ist ein Produkt der ellio.care Produktfamilie von pironex.

Gegenstand dieses Vertrags ist die Bereitstellung der für die Nutzung der Mobilfunk-, App-, Server-, Ortungs- und Hilferuffunktionen von ellio.help erforderlichen Dienste ("ellio.help Mobilfunk-Abo"). Das Mobilfunk-Abo ist an ein kompatibles ellio.help Gerät gebunden.

Der Abschluss des Mobilfunk-Abos erfolgt über den Onlineshop ellio.care. Ergänzend zu diesen besonderen Vertragsbedingungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von pironex für ellio.care in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses wirksam einbezogenen Fassung. Soweit diese besonderen Vertragsbedingungen von den allgemeinen AGB abweichen, gehen für das ellio.help Mobilfunk-Abo diese besonderen Vertragsbedingungen vor.

2. Leistungsumfang

Das ellio.help Mobilfunk-Abo umfasst insbesondere die nachfolgenden Leistungen.

2.1 Mobilfunkverbindung

Das ellio.help Gerät verfügt über einen fest eingebauten IoT-SIM-Chip. Über diesen wird die für die vorgesehenen ellio.help Funktionen erforderliche Mobilfunkverbindung bereitgestellt. Ein eigener Mobilfunk- oder Handyvertrag des Kunden ist hierfür nicht erforderlich.

Die im Abo enthaltene Mobilfunkverbindung dient insbesondere der Datenübertragung zwischen dem ellio.help Gerät und den erforderlichen Server- und Backendsystemen, der Übermittlung eines aktiv ausgelösten Hilferufs sowie der Übermittlung verfügbarer Positionsinformationen nach dem aktiven Auslösen eines Hilferufs.

2.2 Netzverfügbarkeit und Einsatzgebiet Europa

Die im ellio.help Gerät fest verbaute IoT-SIM ermöglicht den Zugriff auf unterstützte Mobilfunknetze verschiedener Netzbetreiber innerhalb Europas.

Das System ist darauf ausgelegt, sich automatisch in ein am jeweiligen Standort verfügbares und unterstütztes Mobilfunknetz einzubuchen und dabei ein geeignetes bzw. bestmöglich erreichbares verfügbares Netz zu nutzen. Ein manueller Netzwechsel durch den Nutzer oder ein eigener Mobilfunkvertrag ist nicht erforderlich.

ellio.help ist derzeit für den Einsatz und die Hilferuffunktion innerhalb Europas vorgesehen. Die Mobilfunkverbindung, Hilferufübermittlung und Positionsbestimmung können innerhalb Europas genutzt werden, soweit am jeweiligen Standort ein von der IoT-SIM unterstütztes Mobilfunknetz und eine ausreichende Funkversorgung vorhanden sind.

Nach dem aktiven Auslösen eines Hilferufs können Informationen aus dem erreichbaren Mobilfunknetz bzw. den verfügbaren Funkmasten zusätzlich zur Positionsbestimmung herangezogen werden.

Welche Netze und Funkmasten an einem bestimmten Standort tatsächlich zur Verfügung stehen, hängt insbesondere von der örtlichen Mobilfunkabdeckung, den verfügbaren Mobilfunknetzbetreibern, den für die IoT-SIM verfügbaren Partner- und Roamingnetzen, geografischen und baulichen Gegebenheiten, technischen Einschränkungen sowie der jeweiligen Empfangssituation ab.

pironex betreibt kein eigenes Mobilfunknetz und hat auf Betrieb, Ausbau und Verfügbarkeit der Netzinfrastruktur der jeweiligen Mobilfunkanbieter keinen unmittelbaren Einfluss. Eine flächendeckende, jederzeit verfügbare oder unterbrechungsfreie Mobilfunkverbindung innerhalb Europas wird daher nicht garantiert. In Gebieten ohne geeignetes oder unterstütztes Mobilfunknetz kann die Mobilfunkübertragung und eine darauf basierende Positionsbestimmung eingeschränkt, verzögert oder nicht möglich sein. Eine Nutzung bzw. Kommunikation außerhalb Europas ist derzeit nicht Bestandteil der zugesicherten Leistung.

2.3 Server- und Backenddienste

Im Mobilfunk-Abo enthalten sind die Bereitstellung, Anbindung, Pflege und Wartung der für ellio.help erforderlichen serverseitigen Infrastruktur und Backenddienste. Die für ellio.help vorgesehene Serverinfrastruktur wird in Deutschland betrieben.

2.4 ellio App

Während der Vertragslaufzeit stellt pironex die für ellio.help erforderlichen App- und Backendfunktionen bereit. Dies umfasst insbesondere den Betrieb der erforderlichen App-Funktionen, technische Pflege und Wartung, Fehlerbehebungen sowie erforderliche Sicherheits- und Funktionsaktualisierungen.

Der Kunde ist verpflichtet, für den sicheren und ordnungsgemäßen Betrieb erforderliche und ihm bereitgestellte Aktualisierungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu installieren.

2.5 Funktionen im Hilferuffall

Nach dem aktiven Auslösen eines Hilferufs stellt das System - abhängig von technischer Verfügbarkeit, Empfangssituation und Konfiguration - insbesondere folgende Funktionen bereit:

• Übermittlung des ausgelösten Hilferufs an die hierfür vorgesehenen Systeme,
• Ermittlung und Bereitstellung verfügbarer Ortungspunkte,
• Darstellung verfügbarer Positionsinformationen in der ellio App,
• Bereitstellung der vom Nutzer hinterlegten Hilfs- bzw. Notfallkontakte sowie
• Bereitstellung der innerhalb der ellio App vorgesehenen Kontakt- und Kommunikationswege.

Die konkret verfügbaren Funktionen können vom verwendeten ellio.help Gerät, der Software- bzw. App-Version, der Empfangssituation und den vom Kunden vorgenommenen Einstellungen abhängig sein.

2.6 Optionale Erweiterung "Satellit"

Das ellio.help Mobilfunk-Abo kann - soweit für das jeweilige Gerät und das vorgesehene Einsatzgebiet innerhalb Europas verfügbar - um das zusätzliche Abo-Modell "Satellit" erweitert werden. Die Erweiterung kann über die ellio App oder den Onlineshop ellio.care zusätzlich zum bestehenden Mobilfunk-Abo abgeschlossen werden.

Das Abo "Satellit" kann je nach angebotenem Tarif für einen begrenzten Zeitraum, insbesondere als Prepaid-/Reise-Abo, oder dauerhaft gebucht werden. Der konkrete Preis, die Laufzeit und das enthaltene Datenvolumen werden dem Kunden vor Abschluss angezeigt. Der kostenpflichtige Abschluss erfolgt über den Button "Abo kostenpflichtig abschließen".

2.6.1 Satellit als Notfall-Alternative

Die Satellitennutzung ist als zusätzliche Notfall-Alternative für Gebiete vorgesehen, in denen keine geeignete Mobilfunkverbindung über ein unterstütztes terrestrisches Mobilfunknetz zur Verfügung steht.

Das Abo "Satellit" erweitert ellio.help um die Möglichkeit einer satellitengestützten Kommunikation sowie der satellitengestützten Positionsbestimmung und Übermittlung von Positionsinformationen im Hilferuffall. Die Satellitenfunktion ersetzt keine dauerhaft verfügbare Mobilfunkverbindung und stellt keine Garantie für eine jederzeit mögliche Kommunikation oder Ortung dar.

Auch bei Nutzung des Satelliten-Abos werden Positionsinformationen erst nach dem aktiven Auslösen eines Hilferufs ermittelt und übermittelt. Außerhalb eines aktiv ausgelösten Hilferufs findet über ellio.help auch bei bestehendem Satelliten-Abo keine dauerhafte Ortung, kein Tracking und keine Erstellung eines Bewegungsprofils statt.

2.6.2 Voraussetzungen und Einschränkungen der Satellitennutzung

Für die Satellitensuche bzw. Satellitenverbindung wird möglichst freie Sicht zum Himmel und zum Horizont benötigt.

Die Satellitennutzung setzt zusätzlich voraus, dass eine Positionsbestimmung über das im ellio.help integrierte GNSS-Modul technisch möglich ist, sich das Gerät in einem aktuell vom verwendeten Satellitennetz abgedeckten und für den Dienst freigegebenen Gebiet befindet und ein gültiges, noch nicht ausgeschöpftes Satelliten-Abo besteht.

Die Satellitenverbindung und Positionsbestimmung können insbesondere durch Gebäude und Überdachungen, Fahrzeuge, Tunnel, dichte Bebauung, Berge, Felsen oder andere Geländeabschattungen, Vegetation, die Position bzw. Ausrichtung des Geräts sowie Wetter- und Umgebungsbedingungen eingeschränkt, verzögert oder vollständig verhindert werden.

Eine bestimmte Positionsgenauigkeit, eine sofortige Verbindung zu einem Satelliten oder eine jederzeit verfügbare Satellitenkommunikation innerhalb Europas wird nicht garantiert.

2.6.3 Satellitenabdeckung

Die Satellitenfunktion wird derzeit für die Nutzung in unterstützten Gebieten innerhalb Europas angeboten. Die geografische Verfügbarkeit richtet sich nach der zum jeweiligen Zeitpunkt tatsächlich verfügbaren Netzabdeckung des eingesetzten Satellitennetzes und kann sich aufgrund technischer, regulatorischer oder vertraglicher Änderungen verändern.

Vor Reisen oder Aufenthalten in Gebieten innerhalb Europas, in denen keine reguläre Mobilfunkversorgung zu erwarten ist, sollte der Kunde die aktuelle Satellitenabdeckung für das jeweilige Zielgebiet prüfen. Informationen zur jeweils aktuellen Satellitenabdeckung werden über ellio.care und/oder die ellio App bereitgestellt. Eine Satellitenkommunikation außerhalb Europas ist derzeit nicht Bestandteil der zugesicherten Leistung.

2.6.4 Datenvolumen, Laufzeit und Ende des Satelliten-Abos

Die Nutzung des Satellitendienstes ist auf das im jeweils gebuchten Satelliten-Abo enthaltene Datenvolumen begrenzt. Über das Satellitennetz werden aufgrund der begrenzten verfügbaren Datenmenge ausschließlich die für die vorgesehene Hilferuffunktion erforderlichen Daten übertragen.

Das verfügbare Datenvolumen kann insbesondere durch die Übermittlung eines Hilferufs und die anschließende Übermittlung einzelner Positionspunkte verbraucht werden. Ist das im gebuchten Tarif enthaltene Datenvolumen vollständig aufgebraucht, ist eine weitere Nutzung des Satellitendienstes im Rahmen dieses Abos nicht mehr möglich, soweit nicht zusätzliches Datenvolumen oder ein neues Satelliten-Abo gebucht wird.

Bei zeitlich begrenzten Prepaid-/Reise-Abos beginnt die Laufzeit mit der Aktivierung, sofern beim Abschluss kein anderer Beginn ausgewiesen wird. Das Abo endet automatisch mit Ablauf der gebuchten Laufzeit oder mit vollständiger Ausschöpfung des enthaltenen Datenvolumens, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Eine automatische Verlängerung erfolgt bei ausdrücklich als Prepaid- oder zeitlich begrenzt angebotenen Tarifen nicht, sofern beim Abschluss nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Der Kunde wird in geeigneter Weise über den Status des Satelliten-Abos und insbesondere über eine bevorstehende bzw. erfolgte Ausschöpfung des Datenvolumens oder das Ende der Laufzeit informiert, insbesondere über die ellio App und - soweit angeboten und technisch möglich - ergänzend per E-Mail oder SMS.

2.6.5 Keine Testübertragungen über Satellit

Die Satellitenfunktion ist ausschließlich für die Kommunikation und Positionsübermittlung im tatsächlichen Hilferuffall vorgesehen.

Der Kunde darf die Satellitenfunktion daher nicht zu Testzwecken, für wiederholte Probeauslösungen oder für sonstige nicht erforderliche Übertragungen nutzen. Hintergrund ist, dass die satellitengestützte Datenübertragung mit erhöhten Kosten verbunden ist.

Wird das im Satelliten-Abo enthaltene Datenvolumen während eines tatsächlichen Hilferufs ausgeschöpft, wird eine bereits laufende Positionsübermittlung nicht allein aus diesem Grund sofort beendet, soweit eine weitere Übertragung technisch möglich ist. Hierdurch soll verhindert werden, dass eine laufende Hilferufkommunikation aufgrund des ausgeschöpften Datenvolumens unmittelbar unterbrochen wird.

Zusätzliche Kosten, die im Rahmen eines tatsächlichen Hilferufs durch eine solche Fortsetzung der Übertragung entstehen, werden dem Kunden grundsätzlich nicht gesondert berechnet, soweit beim jeweiligen Tarif nichts Abweichendes ausdrücklich vereinbart wurde.

Werden hingegen durch den Kunden wiederholt oder nachweislich unnötige Testübertragungen, missbräuchliche Anwendungen oder sonstige vermeidbare Satellitenübertragungen ausgelöst, kann pironex die dadurch tatsächlich entstandenen zusätzlichen Satellitenkosten dem Kunden in Rechnung stellen, soweit der Kunde die zusätzliche Nutzung zu vertreten hat.

Vor einer Berechnung solcher Mehrkosten wird pironex die betreffenden Übertragungen und die hierdurch entstandenen zusätzlichen Kosten nachvollziehbar prüfen und dokumentieren.

Das Abo „Satellit“ ist nicht Bestandteil des ellio.help Mobilfunk-Abos (monatlich 9,00 EUR bzw. jährlich 90,00 EUR), sondern eine gesondert kostenpflichtig buchbare Erweiterung. Für die Nutzung der Satellitenerweiterung ist grundsätzlich ein aktives ellio.help Mobilfunk-Abo erforderlich, sofern beim jeweiligen Satellitentarif nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

3. Ortung und Positionsinformationen

ellio.help führt im normalen Betrieb keine dauerhafte Ortung oder Überwachung des Geräts bzw. seines Nutzers durch.

Positionsdaten werden erst nach dem aktiven Auslösen eines Hilferufs zum Zweck der Hilferuffunktion ermittelt, verarbeitet und übermittelt. Außerhalb eines aktiv ausgelösten Hilferufs findet über ellio.help keine Ortung, kein Tracking und keine Erstellung von Bewegungsprofilen statt.

Nach dem aktiven Auslösen eines Hilferufs kann ellio.help Positionsinformationen des Geräts ermitteln und übermitteln, um die Lokalisierung des Geräts im Hilferuffall zu unterstützen.

Die tatsächlich verfügbare Position und deren Genauigkeit hängen insbesondere von der Empfangssituation und der jeweils verfügbaren Art der Positionsbestimmung ab. Je nach Empfangssituation und Art der Positionsbestimmung - beispielsweise über GNSS (GPS), Informationen aus dem Mobilfunknetz bzw. verfügbare Funkmasten oder bei gebuchter Satellitenerweiterung eine satellitengestützte Verbindung - kann die angezeigte Position von der tatsächlichen Position abweichen.

Bei eingeschränktem Empfang kann sich die Ermittlung, Übermittlung oder Anzeige einer Position verzögern. Eine durchgehend exakte Echtzeitortung ist nicht geschuldet. Nach dem aktiven Auslösen eines Hilferufs können im weiteren Verlauf einzelne Positionspunkte übermittelt werden, soweit dies technisch möglich und für die Hilferuffunktion vorgesehen ist. Hierdurch entsteht kein dauerhaftes oder lückenloses Bewegungsprofil.

3.1 Unbeabsichtigte Alarmierung durch pironex

In Ausnahmefällen kann es im Rahmen von technischen Prüfungen, Wartungsarbeiten, Fehleranalysen oder aufgrund einer technischen Fehlfunktion zu einer unbeabsichtigten Auslösung eines Hilferufs bzw. Alarms durch pironex kommen.

Hierdurch können vorübergehend die für einen aktiven Hilferuf vorgesehenen Funktionen ausgelöst werden, insbesondere die Alarmierung hinterlegter Kontakte sowie die Ermittlung, Verarbeitung und Übermittlung von Positionsdaten.

Sobald pironex eine solche unbeabsichtigte Auslösung erkennt, wird der Vorgang – soweit technisch möglich – unverzüglich beendet. Soweit erforderlich und möglich, werden betroffene bzw. alarmierte Kontakte darüber informiert, dass es sich um eine unbeabsichtigte Auslösung gehandelt hat.

Die hierbei verarbeiteten Positions- und Alarmdaten werden ausschließlich im Zusammenhang mit dem unbeabsichtigt ausgelösten Vorgang verarbeitet und nicht für eine darüber hinausgehende Ortung oder Erstellung eines Bewegungsprofils verwendet.

Dem Kunden entstehen durch eine von pironex verursachte unbeabsichtigte Alarmierung oder Positionsübermittlung keine zusätzlichen Nutzungs- oder Übertragungskosten.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden sowie die gesetzlichen Haftungsregelungen bleiben unberührt.

4. Keine Notrufleitstelle oder Rettungsdienstleistung

ellio.help ist ein technisches Hilfsmittel zur Übermittlung eines aktiv ausgelösten Hilferufs und zur Bereitstellung von Informationen, die im Hilferuffall unterstützen können.

Das ellio.help Mobilfunk-Abo beinhaltet insbesondere keine dauerhaft besetzte Notrufleitstelle, keine automatische Beauftragung eines Rettungsdienstes, keinen medizinischen oder pflegerischen Dienst und keine Garantie für die Alarmierung, Erreichbarkeit oder das Eintreffen öffentlicher oder privater Rettungskräfte.

Soweit keine abweichende Leistung ausdrücklich vereinbart wurde, erfolgt die Benachrichtigung über die vom Nutzer innerhalb des ellio Systems hinterlegten Kontakte und vorgesehenen Kommunikationswege.

Die erfolgreiche Übermittlung eines Hilferufs kann insbesondere von der Mobilfunk- bzw. Satellitenversorgung, dem Gerätezustand, der Energieversorgung, technischen Systemen sowie der Erreichbarkeit der hinterlegten Kontakte abhängen. Bei einer unmittelbar erkannten akuten Notlage sollte - soweit dies möglich ist - zusätzlich der zuständige öffentliche Notruf genutzt werden.

5. Voraussetzungen und Mitwirkung des Kunden

Für die Nutzung des Mobilfunk-Abos ist ein hierfür vorgesehenes und funktionsfähiges ellio.help Gerät erforderlich. Für einzelne Funktionen der ellio App können zusätzlich ein kompatibles Smartphone oder anderes Endgerät, eine Internetverbindung sowie ein unterstütztes Betriebssystem erforderlich sein.

Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich,

• das ellio.help Gerät entsprechend der Bedienungs- und Sicherheitshinweise zu verwenden,
• das Gerät ausreichend mit Energie zu versorgen,
• empfohlene Funktionstests durchzuführen,
• erforderliche Aktualisierungen zu installieren,
• seine innerhalb der ellio App hinterlegten Angaben aktuell zu halten und
• die hinterlegten Hilfs- und Notfallkontakte sowie deren Kontaktdaten regelmäßig auf Aktualität zu überprüfen.

5.1 Hilfs- und Notfallkontakte

Der Kunde kann innerhalb der ellio App Personen als Hilfs- bzw. Notfallkontakte hinterlegen. Hierbei dürfen nur Kontaktdaten von Personen hinterlegt werden, die tatsächlich als Hilfs- bzw. Notfallkontakt vorgesehen sind und deren Kontaktdaten zu diesem Zweck verwendet werden dürfen.

Der Kunde soll die von ihm hinterlegten Personen darüber informieren, dass ihre Kontaktdaten als Hilfs- bzw. Notfallkontakt für ellio.help hinterlegt wurden. Die hinterlegten Kontaktdaten werden ausschließlich im Rahmen der vorgesehenen ellio.help Funktionen verarbeitet, insbesondere um nach einem aktiv ausgelösten Hilferuf die vorgesehenen Kontakt- und Kommunikationsmöglichkeiten bereitzustellen.

pironex stellt die erforderlichen datenschutzrechtlichen Informationen zur Verarbeitung der Daten von Hilfs- und Notfallkontakten nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen bereit. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die von ihm hinterlegten Kontaktdaten aktuell zu halten und nicht mehr benötigte oder nicht mehr zutreffende Kontakte zu entfernen.

6. Zuordnung des Abos, Verlust, Defekt und Gerätewechsel

Das ellio.help Mobilfunk-Abo wird einem konkreten ellio.help Gerät bzw. dessen Gerätekennung zugeordnet. Der im Gerät verbaute IoT-SIM-Chip bzw. das verwendete Mobilfunkprofil darf ausschließlich im Zusammenhang mit den vorgesehenen ellio.help Funktionen genutzt werden. Eine Manipulation, technische Veränderung, missbräuchliche Verwendung oder anderweitige Nutzung des Mobilfunkzugangs ist nicht zulässig.

Bei Verkauf oder Weitergabe des Geräts hat der bisherige Vertragsinhaber eine Übertragung oder Beendigung des Abos bzw. Benutzerkontos entsprechend den hierfür von pironex vorgesehenen Verfahren vorzunehmen.

6.1 Verlust oder Diebstahl

Bei Verlust oder Diebstahl des Geräts sollte der Kunde pironex unverzüglich informieren. pironex ist berechtigt, den Mobilfunkzugang bzw. das dem Gerät zugeordnete Mobilfunkprofil nach einer entsprechenden Verlustmeldung aus Sicherheitsgründen vorübergehend zu sperren oder zu deaktivieren.

Der Verlust, Diebstahl oder die vorübergehende Nichtnutzbarkeit des Geräts führt nicht automatisch zu einer Beendigung des bestehenden Abos.

6.2 Defekt und Gerätewechsel

Wird ein ellio.help Gerät aufgrund eines Defekts ausgetauscht oder durch ein neues kompatibles ellio.help Gerät ersetzt, kann ein bestehendes Mobilfunk-Abo - soweit technisch möglich - auf das Ersatz- bzw. neue Gerät übertragen werden.

Dasselbe gilt für eine gegebenenfalls bestehende Erweiterung um das Abo "Satellit", sofern das Ersatzgerät die hierfür erforderlichen technischen Voraussetzungen erfüllt. Gesetzliche Gewährleistungs-, Mängel- und sonstige Rechte des Kunden im Falle eines defekten Geräts bleiben hiervon unberührt.

7. Preis und enthaltene Leistungen

Das ellio.help Gerät wird einmalig zum Preis von 100 EUR inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer erworben. Für das Mobilfunk-Abo stehen dem Kunden folgende Tarife zur Wahl:

• Abo Mobilfunk monatlich: 9,00 EUR pro Monat inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer, Mindestvertragslaufzeit 3 Monate, danach monatlich kündbar.
• Abo Mobilfunk jährlich: 90,00 EUR für die ersten 12 Monate (entspricht 7,50 EUR pro Monat) inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Nach Ablauf der ersten 12 Monate läuft der Vertrag zu einem Beitrag von 7,50 EUR pro Monat weiter und ist monatlich kündbar.

Der jeweils gewählte Tarif wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Im Entgelt des jeweiligen Tarifs sind insbesondere enthalten:

• Bereitstellung des Mobilfunkzugangs über die fest verbaute IoT-SIM,
• die für die ellio.help Funktionen erforderliche Mobilfunk-Datenübertragung,
• Nutzung unterstützter Mobilfunk- und Partnernetze im Rahmen der technischen und vertraglichen Verfügbarkeit,
• Server- und Backendbetrieb in Deutschland,
• Pflege und Wartung der Serveranbindung,
• Pflege und Wartung der ellio App,
• erforderliche Sicherheits- und Funktionsaktualisierungen,
• die für die Bereitstellung des Dienstes erforderliche datenschutzkonforme Datenverarbeitung sowie
• nach aktivem Auslösen eines Hilferufs die Bereitstellung der vorgesehenen Ortungs-, Kontakt- und Kommunikationsfunktionen.

Nicht enthalten sind Kosten, die dem Kunden durch seinen eigenen Internet-, Mobilfunk- oder Smartphone-Vertrag im Zusammenhang mit der Nutzung der ellio App entstehen. Das Abo "Satellit" ist in den genannten Tarifpreisen nicht enthalten.

7.1 Preisanpassungen

Während der Mindestvertragslaufzeit (3 Monate beim monatlichen Abo bzw. 12 Monate beim jährlichen Abo) wird der vereinbarte Preis nicht erhöht. Ausgenommen sind Änderungen der gesetzlichen Umsatzsteuer oder sonstige unmittelbar auf die vertragliche Leistung bezogene zwingende gesetzliche Abgaben, soweit und in dem Umfang, in dem sich diese auf den Endpreis auswirken.

Nach Ablauf der jeweiligen Mindestvertragslaufzeit kann pironex den monatlichen Beitrag anpassen, wenn sich die für die Leistungserbringung maßgeblichen Gesamtkosten nach Vertragsschluss nachweisbar verändern. Zu den maßgeblichen Kostenfaktoren zählen insbesondere Kosten für Mobilfunk- und Netzpartner, Rechenzentrums- und Hostingdienste, den technischen Betrieb und die Sicherheit der App- und Backendsysteme sowie unmittelbar dienstbezogene gesetzliche Abgaben.

Eine Preiserhöhung darf nur in dem Umfang erfolgen, in dem eine Steigerung der maßgeblichen Gesamtkosten nicht durch Kostensenkungen bei anderen für die Leistungserbringung relevanten Faktoren ausgeglichen wird. Entsprechende nachhaltige Kostensenkungen sind nach denselben Maßstäben bei der Preisbildung zugunsten des Kunden zu berücksichtigen.

pironex informiert den Kunden mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden einer Preisanpassung per E-Mail an die vom Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse über den neuen Preis, den Zeitpunkt des Wirksamwerdens und die wesentlichen Gründe der Anpassung. Zusätzlich kann pironex den Kunden über die ellio App auf die bevorstehende Preisanpassung hinweisen. Bei einer Preiserhöhung kann der Kunde den Vertrag bis zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Erhöhung ohne zusätzliche Kosten kündigen. Auf dieses Kündigungsrecht wird der Kunde in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen.

Eine Preisanpassung nach dieser Ziffer erfolgt grundsätzlich höchstens einmal innerhalb von zwölf Monaten. Preisänderungen aufgrund einer Änderung der gesetzlichen Umsatzsteuer oder zwingender gesetzlicher Abgaben bleiben hiervon unberührt.

Für bereits vollständig im Voraus bezahlte zeitlich begrenzte Satelliten-Abos bleibt der bei Buchung ausgewiesene Preis für den gebuchten Zeitraum unverändert. Für spätere Neubuchungen gilt der jeweils vor Abschluss ausgewiesene Preis. Für dauerhaft laufende Satelliten-Abos gelten die vorstehenden Grundsätze entsprechend, soweit im jeweiligen Tarif nichts Abweichendes vereinbart wurde.

8. Zahlung

Der einmalige Gerätepreis von 100 EUR inkl. MwSt. wird mit Bestellung des ellio.help Geräts fällig. Die Abrechnung des Abos erfolgt über die beim Vertragsabschluss ausgewählte Zahlungsmethode: Beim monatlichen Abo werden 9,00 EUR inkl. MwSt. monatlich im Voraus berechnet. Beim jährlichen Abo werden 90,00 EUR inkl. MwSt. für die ersten 12 Monate im Voraus berechnet; danach werden 7,50 EUR inkl. MwSt. monatlich im Voraus berechnet, sofern beim Bestellvorgang nichts Abweichendes angegeben wird.

Zur Abwicklung der Zahlungen werden die hierfür erforderlichen Zahlungs-, Abrechnungs- und Transaktionsdaten verarbeitet und, soweit erforderlich, an den vom Kunden gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt.

Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass das gewählte Zahlungsmittel während der Vertragslaufzeit gültig ist und vereinbarte Zahlungen ausgeführt werden können. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Eine Sperrung oder Einschränkung kostenpflichtiger Dienste wegen Zahlungsverzugs erfolgt nur unter Beachtung der gesetzlichen Voraussetzungen.

9. Vertragsschluss über ellio.care

9.1 Bestellung

Der Abschluss des ellio.help Mobilfunk-Abos sowie einer optionalen Erweiterung um das Abo "Satellit" erfolgt über den Onlineshop ellio.care und/oder, soweit dort angeboten, über die ellio App.

Vor Abgabe der Bestellung werden dem Kunden die wesentlichen Vertragsinformationen angezeigt. Hierzu zählen insbesondere die wesentlichen Leistungsmerkmale, der Preis, die Mindest- bzw. Tariflaufzeit, ein gegebenenfalls enthaltenes Datenvolumen, die Bedingungen der Vertragsverlängerung und Kündigung sowie die geltenden Vertragsbedingungen. Der Kunde hat vor Abgabe der Bestellung die Möglichkeit, seine Angaben zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.

9.2 Kostenpflichtige Bestellung

Mit Betätigung des im Bestellprozess eindeutig gekennzeichneten Buttons "Abo kostenpflichtig abschließen" gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung für das ausgewählte ellio.help Abo ab.

Unmittelbar vor Betätigung des Buttons werden dem Kunden die für die Bestellung wesentlichen Vertragsinhalte, insbesondere der Preis, die Laufzeit bzw. Mindestlaufzeit, bei Satellitentarifen gegebenenfalls das enthaltene Datenvolumen und die wesentlichen Kündigungsbedingungen, klar angezeigt.

9.3 Einbeziehung der AGB

Vor Abgabe der kostenpflichtigen Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, diese Vertragsbedingungen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie die erforderlichen Verbraucherinformationen einzusehen und zu speichern. Die AGB werden Bestandteil des Vertrags, soweit sie wirksam in den Bestellprozess einbezogen wurden. Soweit diese besonderen Vertragsbedingungen für das ellio.help Mobilfunk-Abo von den allgemeinen AGB abweichen, haben diese besonderen Vertragsbedingungen Vorrang.

9.4 Annahme und Vertragsschluss

Die Darstellung der Abos im Onlineshop oder in der ellio App stellt - soweit dort nicht ausdrücklich anders angegeben - noch kein verbindliches Vertragsangebot von pironex dar. Mit Betätigung des Buttons "Abo kostenpflichtig abschließen" gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des ausgewählten Abos ab.

Der Vertrag kommt zustande, sobald pironex dieses Angebot durch eine ausdrückliche Auftrags- bzw. Vertragsbestätigung annimmt oder das ausgewählte Abo für das zugeordnete ellio.help Gerät aktiviert. Eine rein automatisierte Bestätigung über den Eingang der Bestellung stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar, soweit darin nicht ausdrücklich etwas anderes erklärt wird.

9.5 Vertragsbestätigung und Vertragsunterlagen nach dem Kauf

Nach Vertragsschluss erhält der Kunde innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch bevor mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen wird, eine Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail.

Die Vertragsbestätigung enthält bzw. verweist - soweit die Angaben nicht bereits zuvor auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt wurden - insbesondere auf den Vertragsinhalt, den gebuchten Tarif, Preis und Laufzeit, diese besonderen Vertragsbedingungen, die wirksam einbezogenen AGB, die Widerrufsbelehrung sowie die für den Vertrag maßgeblichen Verbraucherinformationen.

Bei einer späteren Buchung oder Änderung eines Satelliten-Abos erhält der Kunde für diese Erweiterung eine entsprechende Buchungs- bzw. Vertragsbestätigung mit den konkret vereinbarten Tarifdaten, insbesondere Preis, Laufzeit und gegebenenfalls enthaltenem Datenvolumen.

10. Vertragsbeginn und Laufzeit

Die kostenpflichtige Vertragslaufzeit des Mobilfunk-Abos beginnt mit der Aktivierung des Mobilfunk-Abos für das zugeordnete ellio.help Gerät, sofern dem Kunden im Bestellprozess kein abweichender Vertragsbeginn mitgeteilt wird.

Das monatliche Abo wird mit einer Mindestvertragslaufzeit von 3 Monaten abgeschlossen. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit läuft es auf unbestimmte Zeit weiter.

Das jährliche Abo wird mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten abgeschlossen. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit läuft es zu einem Beitrag von 7,50 EUR pro Monat auf unbestimmte Zeit weiter. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Für das Abo "Satellit" gilt die beim jeweiligen Tarif vor Abschluss ausgewiesene Laufzeit. Zeitlich begrenzte Prepaid-/Reise-Abos enden nach Maßgabe von Ziffer 2.6.4 automatisch.

11. Vertragsverlängerung und Kündigung

Eine ordentliche Kündigung ist erstmals zum Ende der jeweiligen Mindestvertragslaufzeit möglich (3 Monate beim monatlichen Abo, 12 Monate beim jährlichen Abo).

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kann das Abo vom Kunden jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat gekündigt werden.

Die Kündigung kann insbesondere über die auf ellio.care bereitgestellte elektronische Kündigungsfunktion, per E-Mail oder auf einem anderen von pironex angebotenen Weg in Textform erfolgen. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Nach Wirksamwerden der Vertragsbeendigung wird das Mobilfunk-Abo des zugeordneten Geräts deaktiviert. Funktionen, die eine aktive Mobilfunk-, Server- oder Abo-Verbindung voraussetzen, stehen anschließend nicht mehr oder nur noch eingeschränkt zur Verfügung. Eine bestehende Satellitenerweiterung kann ebenfalls enden oder technisch nicht mehr nutzbar sein, wenn sie ein aktives Mobilfunk-Abo voraussetzt.

12. Verfügbarkeit, Wartung und technische Änderungen

pironex stellt die vertraglich vereinbarten Dienste im Rahmen der technischen Möglichkeiten bereit. Eine vollständig unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann aufgrund der technischen Beschaffenheit der Leistungen nicht gewährleistet werden.

Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere entstehen durch Wartungs- oder Aktualisierungsarbeiten, Störungen bei Mobilfunknetzbetreibern, Satellitennetzbetreibern oder Partner- und Roamingnetzen, Störungen von Internet- oder Rechenzentrumsinfrastrukturen, örtlich fehlende oder eingeschränkte Netzversorgung, technische Störungen außerhalb des Einflussbereichs von pironex oder höhere Gewalt.

pironex darf App-, Server- und Backenddienste während der Vertragslaufzeit technisch weiterentwickeln oder ändern, sofern hierfür ein sachlicher bzw. gesetzlich zulässiger Grund besteht. Hierzu können insbesondere Sicherheitsanforderungen, technische Weiterentwicklungen, Änderungen von Betriebssystemen oder Schnittstellen, Änderungen von Mobilfunk-, Satelliten- oder Infrastrukturpartnern, gesetzliche oder behördliche Anforderungen sowie Maßnahmen zur Verbesserung der Sicherheit oder Zuverlässigkeit gehören.

Durch solche Änderungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten, sofern nicht ausdrücklich eine zusätzliche Leistung bestellt wird. Gesetzliche Informations-, Mängel- und Beendigungsrechte des Kunden bleiben unberührt.

13. Aktualisierungen

pironex stellt während des maßgeblichen Bereitstellungszeitraums die Aktualisierungen bereit, die erforderlich sind, um die Vertragsmäßigkeit und Sicherheit der von pironex geschuldeten digitalen Leistungen aufrechtzuerhalten. Hierzu gehören insbesondere erforderliche Sicherheitsaktualisierungen.

Der Kunde wird in geeigneter Weise über erforderliche Aktualisierungen informiert. Installiert der Kunde eine erforderliche und ordnungsgemäß bereitgestellte Aktualisierung trotz entsprechender Information nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können einzelne Funktionen eingeschränkt sein. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

14. Datenschutz und Datenverarbeitung

pironex verarbeitet personenbezogene Daten unter Beachtung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes.

Im Zusammenhang mit dem Abschluss und der Durchführung des ellio.help Mobilfunk-Abos können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

• Vertrags- und Kundendaten,
• Name, Anschrift und Kontaktdaten,
• Geräte- und Gerätekennungen,
• technische Verbindungs- und Kommunikationsdaten,
• innerhalb der ellio App hinterlegte Kontaktinformationen,
• Zahlungs-, Abrechnungs- und Transaktionsdaten, soweit diese für die Abwicklung der Abonnementzahlungen erforderlich sind,
• Informationen zum gewählten Zahlungsmittel und zum Zahlungsstatus sowie
• im Rahmen eines aktiv ausgelösten Hilferufs anfallende Hilferuf- und Positionsdaten.

14.1 Zahlungsdaten

Zahlungsdaten werden verarbeitet, soweit dies für den Abschluss, die Durchführung und Abrechnung des Mobilfunk-Abos bzw. eines Satelliten-Abos erforderlich ist. Abhängig von der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode können hierfür externe Zahlungsdienstleister eingesetzt werden. In diesem Fall werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt bzw. von diesem verarbeitet.

Die konkret eingesetzten Zahlungsdienstleister und weitere Einzelheiten zur jeweiligen Datenverarbeitung ergeben sich aus der geltenden Datenschutzerklärung von ellio.care.

14.2 Daten von Hilfs- und Notfallkontakten

Soweit der Kunde Daten von Hilfs- und Notfallkontakten hinterlegt, verarbeitet pironex diese Daten ausschließlich für die vorgesehenen Hilferuf-, Kontakt- und Kommunikationsfunktionen. Die betroffenen Personen erhalten die nach den gesetzlichen Vorgaben erforderlichen Informationen über die Verarbeitung ihrer Daten.

14.3 Keine dauerhafte Ortung

Außerhalb eines aktiv ausgelösten Hilferufs erfolgt über ellio.help keine Ermittlung von Positionsdaten zum Zweck der Ortung oder des Trackings des Nutzers. Eine permanente Standortüberwachung oder Erstellung eines fortlaufenden Bewegungsprofils ist nicht Bestandteil des Dienstes.

Erst nach dem aktiven Auslösen eines Hilferufs werden die für die Hilferuffunktion vorgesehenen Positionsinformationen ermittelt, verarbeitet und übermittelt.

14.4 Speicherdauer und Löschung

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Vertrags- und Verarbeitungszwecke erforderlich ist. Nach Beendigung des Vertrags werden Daten, die für die weitere Vertragsabwicklung nicht mehr benötigt werden, gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, berechtigten Nachweis- oder Rechtsverteidigungsinteressen oder sonstige gesetzliche Gründe einer Löschung entgegenstehen.

Vertrags-, Rechnungs-, Zahlungs- und Buchungsunterlagen können insbesondere aufgrund handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten über das Vertragsende hinaus gespeichert werden. Je nach Art der Unterlage können hierfür gesetzliche Aufbewahrungsfristen von insbesondere sechs, acht oder zehn Jahren gelten.

Hilferuf- und Positionsdaten werden nicht allein deshalb dauerhaft gespeichert, weil sie im Rahmen eines Hilferufs angefallen sind. Ihre konkrete Speicherdauer richtet sich nach dem Zweck der Verarbeitung, den technischen und sicherheitsbezogenen Erfordernissen sowie gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Nachweis- oder Aufbewahrungspflichten. Die jeweils geltenden konkreten Lösch- und Aufbewahrungsfristen werden in der Datenschutzerklärung von ellio.care bzw. ellio.help näher beschrieben.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich, soweit dies zur Vertragsanbahnung, zum Vertragsabschluss, zur Bereitstellung und Durchführung der Leistungen, zur Zahlungsabwicklung, zur Sicherheit und zum Betrieb der Systeme oder aufgrund einer anderen gesetzlichen Rechtsgrundlage erforderlich bzw. zulässig ist. Einzelheiten zu Art, Umfang, Zweck, Rechtsgrundlage, Empfängern und Speicherdauer der Verarbeitung sowie zu den Rechten betroffener Personen ergeben sich aus der jeweils geltenden Datenschutzerklärung von ellio.care bzw. ellio.help.

15. Mängel und Leistungsstörungen

Für die im Rahmen des Mobilfunk-Abos und gegebenenfalls des Satelliten-Abos bereitgestellten Leistungen gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln und Leistungsstörungen.

Der Kunde wird gebeten, erkennbare technische Störungen möglichst zeitnah an pironex zu melden, damit diese geprüft und gegebenenfalls behoben werden können. Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

16. Haftung

pironex haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie soweit pironex ausdrücklich eine Garantie übernommen hat.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet pironex nach den gesetzlichen Vorschriften. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung in diesem Fall auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Eine Haftung für die Verfügbarkeit oder Funktionsfähigkeit von Mobilfunknetzen, Satellitennetzen, GNSS-Systemen, Internetinfrastrukturen oder sonstigen unabhängigen Leistungen Dritter besteht nur, soweit pironex hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften einzustehen hat. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

17. Widerrufsrecht für Verbraucher

17.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei einem über den Onlineshop oder die ellio App abgeschlossenen Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss. Die Einzelheiten ergeben sich aus der nachfolgenden Widerrufsbelehrung.

Wünscht der Kunde, dass pironex bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Bereitstellung und Aktivierung des Abos beginnt, wird hierfür im Bestellprozess die gesetzlich erforderliche ausdrückliche Erklärung eingeholt. Im Falle eines anschließenden Widerrufs kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen ein anteiliger Wertersatz für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen entstehen.

17.2 Freiwillige Verlängerung der Widerrufsfrist auf 30 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht räumt pironex Verbrauchern für das ellio.help Mobilfunk-Abo freiwillig die Möglichkeit ein, den Vertrag bis zum Ablauf von 30 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für die freiwillig verlängerte Widerrufsfrist gelten die in der nachfolgenden Widerrufsbelehrung beschriebenen Ausübungswege entsprechend. Soweit die gesetzlichen Folgen eines Widerrufs für den Verbraucher günstiger sind, bleiben diese unberührt. Für bereits während der Widerrufsfrist auf ausdrücklichen Wunsch erbrachte Leistungen kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt werden.

17.3 Elektronische Widerrufsfunktion

Während der maßgeblichen Widerrufsfrist stellt pironex auf der Online-Benutzeroberfläche von ellio.care eine gesetzlich vorgesehene elektronische Widerrufsfunktion bereit. Der Verbraucher kann den Widerruf dort über die Funktion "Vertrag widerrufen" bzw. eine gleichbedeutende eindeutige Bezeichnung einleiten und über die vorgesehene Bestätigungsfunktion absenden. Nach elektronischer Übermittlung erhält der Verbraucher eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.

18. Verbraucherstreitbeilegung

Die pironex ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme besteht.

19. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als hierdurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers entzogen wird.

Die gesetzlichen Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Widerrufsbelehrung

ellio.care · Stand: 07.09.2026

Diese Widerrufsbelehrung gilt für über ellio.care erworbene ellio-Produkte, Zubehör sowie – soweit vorhanden – mit einem ellio-Produkt verbundene Abonnements.

1. Widerrufsrecht für Waren

Sie haben das Recht, einen über ellio.care geschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für über ellio.care erworbene ellio-Produkte und Zubehörartikel verlängert pironex die gesetzliche Widerrufsfrist freiwillig auf 30 Tage.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer der Ware ist, die Ware erhalten haben bzw. hat.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung bzw. des letzten Stücks.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 30-tägigen Frist absenden.

2. Produkte mit verbundenem Abo

Einzelne ellio-Produkte können mit einem kostenpflichtigen Abo verbunden sein. Hierzu gehört insbesondere das ellio.help Mobilfunk-Abo sowie gegebenenfalls eine zusätzlich gebuchte Erweiterung, beispielsweise das Abo „Satellit“.

Für ein solches, einem ellio-Produkt zugeordnetes Abo räumt pironex ebenfalls freiwillig eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Erhalt des zugehörigen ellio-Produkts ein.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte des Kunden werden durch diese freiwillige Verlängerung nicht eingeschränkt.

Wird der Kauf des Produkts widerrufen und ist das zugehörige Abo technisch und vertraglich an dieses Produkt gebunden, kann der Kunde zugleich das mit diesem Produkt verbundene Abo widerrufen. Das Abo wird in diesem Fall für das zurückgesandte Gerät deaktiviert.

Ein Widerruf eines Zubehörartikels, der nicht selbst Vertragsgrundlage für ein Abo ist, führt nicht automatisch zur Beendigung eines bestehenden Abos.

3. Produkte ohne Abo und Zubehör

Für ellio-Produkte, die ohne laufendes Abo angeboten werden, sowie für Zubehörartikel gilt ausschließlich der Widerruf des jeweiligen Warenkaufs.

Der Widerruf eines solchen Produkts oder Zubehörartikels hat keine Auswirkungen auf andere, unabhängig davon bestehende Verträge oder Abonnements.

4. Ausübung des Widerrufs

pironex technology GmbH
Stangenland 4
18146 Rostock
Deutschland
E-Mail: info@ellio.care

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Sie können hierfür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Der Widerruf kann außerdem online über die auf ellio.care bereitgestellte Widerrufsfunktion erklärt werden. Nach elektronischer Übermittlung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der jeweiligen Widerrufsfrist absenden.

Online-Widerruf: https://ellio.care/widerruf

5. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs stehen Ihnen weitere 14 Tage zur Verfügung, um die vom Widerruf betroffene Ware zurückzusenden.

Die Rücksendefrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie den Widerruf erklärt haben. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit Sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden. Dies gilt nicht für Rücksendungen aufgrund gesetzlicher Mängelrechte.

6. Folgen des Widerrufs bei Waren

Wenn Sie den Kaufvertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen die im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückerstattung umfasst auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei Warenkäufen kann pironex die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

7. Folgen des Widerrufs bei einem verbundenen Abo

Wird zusammen mit dem Produkt auch das daran gebundene Abo widerrufen, wird dieses für das betreffende Gerät deaktiviert.

Bereits für Zeiträume nach Wirksamwerden des Widerrufs gezahlte Abo-Entgelte werden entsprechend zurückerstattet.

Hat der Kunde ausdrücklich verlangt, dass pironex bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung oder Aktivierung des Abos beginnt, kann für bis zum Widerruf bereits erbrachte Leistungen ein angemessener anteiliger Betrag berechnet werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Nach Wirksamwerden des Widerrufs stehen Funktionen, die ein aktives Abo voraussetzen, nicht mehr zur Verfügung.

8. Wertersatz bei Waren

Sie müssen für einen Wertverlust der zurückgesandten Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Eine übliche Prüfung der Ware führt nicht allein zum Verlust des Widerrufsrechts.

9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. kann vorzeitig erlöschen, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Dies kann insbesondere bei bestimmten individuell angefertigten Waren, bestimmten entsiegelten Waren oder vollständig erbrachten Dienstleistungen der Fall sein, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an uns übermitteln:

pironex technology GmbH
Stangenland 4
18146 Rostock
Deutschland
E-Mail: info@ellio.care

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über:

☐ den Kauf eines ellio-Produkts ohne Abo

☐ den Kauf eines ellio-Produkts einschließlich des damit verbundenen Abos

☐ ausschließlich das mit dem Produkt verbundene Abo

☐ den Kauf von Zubehör

Produkt / Zubehör: ______________________________________________

Bestellnummer: ______________________________________________

Geräte-ID, soweit vorhanden: ______________________________________________

Bestellt am: ______________________________________________

Ware erhalten am: ______________________________________________

Name des/der Verbraucher(s): ______________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________________________________

E-Mail-Adresse: ______________________________________________

Datum: ______________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Online widerrufen: https://ellio.care/widerruf

Vertragsübersicht ellio.help Mobilfunk-Abo